Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Nordclothrack verspricht Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis auf jedem Schritt Ihres Weges. Wir versichern Ihnen, dass alle notwendigen Vorkehrungen getroffen werden, damit Ihr Paket unversehrt bei Ihnen ankommt, denn wir investieren viel Sorgfalt und Liebe in das Verpacken und Versenden der Nordclothrack-Produkte.
Wir haben ein umfassendes Rückgabe- und Erstattungsrecht:
Wir akzeptieren keine Umtauschanfragen für Produkte.
Die Kosten für den Rückversand muss vom Kunden getragen werden.
Unsere Produkte können innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt zurückgegeben und erstattet werden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, nutzen Sie bitte unser Retourenportal. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Retourenanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.
Ob für zurückzusendende Produkte eine Rücksendegebühr erhoben wird:
Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 5 % des Produktpreises.
So funktioniert es:
Sie können uns von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr (ET) eine E-Mail an service@nordclothrack.com senden.
Wir senden Ihnen dann eine Rücksendeadresse, damit Sie das Produkt an uns zurücksenden können.
Rücksendeadresse: Zimmer 01, 26. Stock, Working View Gewerbegebäude, 21 Yiu Wah Straße, Causeway Bay, Hongkong
Schritt 1: Legen Sie die unbenutzten Produkte in die Originalverpackung.
Schritt 2: Senden Sie eine E-Mail an service@nordclothrack.com, um ein Rücksendeetikett anzufordern.
*Bitte geben Sie Ihre Bestellung in Ihrer E-Mail an, damit wir ein Rücksendeetikett erstellen können.
Schritt 3 : Senden Sie die Originalartikel mit dem bereitgestellten Versandetikett zurück.
Schritt 4: Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald die Artikel eingegangen und geprüft wurden.
Die Postanschrift wird Ihnen nach Einreichung des Antrags per E-Mail mitgeteilt.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 3 Werktagen. Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, daher müssen wir diese Richtlinien einhalten, um fair und einheitlich zu handeln.
Stornierung der Bestellung:
Sobald eine Bestellung versandt wurde oder seit der Bestellung drei Stunden vergangen sind, kann sie nicht mehr storniert werden. Unser Team bearbeitet Bestellungen umgehend nach Eingang. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@nordclothrack.com.
Verlorene oder fehlende Pakete:
Nutzen Sie die Ihnen zugesandte Sendungsnummer, um den aktuellen Status Ihres Pakets zu überprüfen und festzustellen, ob es tatsächlich verloren gegangen ist. Manchmal kann ein Paket aufgrund von Wetterbedingungen, Lieferverzögerungen usw. vorübergehend an einem bestimmten Ort feststecken.
Sollte die Sendungsverfolgung anzeigen, dass das Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben oder es längere Zeit keine Aktualisierung gab, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und alle relevanten Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.
Zustellung fehlgeschlagen:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse angeben, da wir für Verluste, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund falscher Adressen nicht haften. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, um Lieferprobleme zu vermeiden.
Falls Sie alle Schritte abgeschlossen haben, aber Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@nordclothrack.com, um eine Lösung zu finden.